Эмоциональное выгорание: что это такое и как с ним справиться

Два вида эмоционального выгорания

Психологи описывают два вида эмоционального выгорания: легкое и хроническое. Их симптомы похожи. Но первое – нормальная физиологическая реакция организма на перегрузки. Второе же – опасное состояние, из которого нередко получается выйти только с помощью специалиста. Поговорим подробнее о каждом.

1. Легкое эмоциональное выгорание

Каждому из нас знакомы эти симптомы: раздражительность, депрессивное настроение, нарушение сна – когда человек не может уснуть или, наоборот, постоянно спит

Они возникают после сильного напряжения – сдачи экзаменов, выступления на важной конференции, работы над крупным проектом. Но проходят после того, как ситуация разрешилась

Так проявляется легкое эмоциональное выгорание – реакция на физические и психологические перегрузки. В этот момент организм экономит силы и нужно ему помочь восстановиться – полноценно отдохнуть, сменить обстановку, выспаться или позаниматься спортом.

В этом видео известный организатор мероприятий в Санкт-Петербурге Зоя Скобельцына делится опытом, как победить эмоциональное выгорание, которое время от времени накрывает каждого успешного и увлеченного своим делом человека.

2. Хроническое эмоциональное выгорание

Первый признак хронического эмоционального выгорания – затяжной характер. Человека захлестывают сильные переживания, с которыми он не может справиться сам:

• на душе тяжело без видимой причины;
• теряется смысл любимой работы;
• давят апатия и тоска;
• человек постоянно испытывает усталость;
• наступает ступор.

Некоторые симптомы схожи с депрессией – плохое настроение, отсутствие мотивации, ощущение безысходности. Но у хронического эмоционального выгорания другая природа. Если депрессия – это признак гормонального сбоя или серьезного заболевания, то здесь причины психологические:

• человек игнорирует свои ключевые потребности;
• дисбаланс соотношения «давать – брать»;
• сбои в социальной иерархии и зонах ответственности.

У людей, которые игнорируют свои ключевые потребности, все хорошо с карьерой и финансами, но полный крах личной и семейной жизни. В итоге возникает апатия и по отношению к работе. Нужно взять паузу и пересмотреть приоритеты: больше внимания уделить лично себе – своему телу, здоровью, эмоциям. И перераспределить нагрузку.

Другая ситуация – человек отдает себя какому-то делу, но взамен получает несоизмеримо мало денег, эмоций или морального удовлетворения. Здесь нарушено соотношение «давать-брать»: рано или поздно дисбаланс выльется в синдром выгорания. Решение простое: сбалансировать эти потоки.

Когда человек выходит за рамки своей ответственности или не соблюдает социальную иерархию, это ведет к конфликтным ситуациям и как следствие – к эмоциональному выгоранию. Чтобы избежать подобных проблем, следует придерживаться определенных границ.

Стадии эмоционального выгорания

Герберт Фрейденбергер вместе с коллегой Гейлом Нортом выделили 11 стадий выгорания :

1. одержимость в демонстрации своей ценности перед успешными сотрудниками;
2. неспособность отключиться и отвлечься от работы;
3. пренебрежение потребностями: беспорядочный сон, нарушение питания, недостаток общения;
4. отрицание проблем, тревожность, ощущение угрозы и паника;
5. искажение ценностей, одержимость работой;
6. нетерпимость к коллегам, цинизм к работе, агрессия;
7. сокращение активности и социальных взаимодействий, потребность избавиться от стресса, часто с помощью алкоголя, наркотиков;
8. очевидные изменения в поведении, беспокоящие друзей и семью;
9. деперсонализация: человек перестает видеть ценность в себе и окружающих, не воспринимает свои потребности;
10. ощущение внутренней пустоты; возможны попытки ее заполнить с помощью переедания, секса, алкоголя или наркотиков;
11. депрессия и синдром выгорания: чувство потерянности и неуверенности, истощения, ощущение мрачности будущего; может включать полный психический и физический коллапс; на этой стадии может потребоваться медицинская помощь.

Почему возникает ПВ

Ставший жертвой профессионального выгорания часто сам является виновником своего неутешительного состояния. Современный человек привык ставить свою работу превыше всего.

Желая заработать больше или достигнуть более высоких вершин, многим приходится жертвовать сном, отдыхом, временем, проведенным в кругу семьи или с друзьями. С другой стороны, существует много людей, которые попросту бояться быть не занятыми чем-то. С их точки зрения, незанятость – это почти то же, что и ненужность. В итоге, боясь оказаться ненужными, они взваливают на себя все больше и больше работы, которую со временем становится все сложнее выполнять. Отдельно следует сказать, о людях, которые убегают в работу от одиночества и тоски. Их также рано или поздно ожидает выгорание.

Многие специалисты признают, что часто профессиональному выгоранию предшествует искреннее увлечение работой. Профессиональная деятельность на начальном этапе служит источником радости и удовлетворения, человек возлагает огромные надежды на свою работу, он полон амбиций и желает сделать блестящую карьеру. В таком случае сотрудник без остатка отдает себя профессиональной деятельности и получает от этого неподдельное удовольствие. Но по мнению психологов, такое поведение также не является нормальным. Этот дисбаланс между занятостью и отдыхом (пусть даже он пока что не вызывает раздражения) со временем имеет все шансы перерасти в ПВ. Что бы ни стало причиной чрезмерной занятости, рано или поздно это приведет к эмоциональному, физическому и духовному истощению.

Факторы, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания

Что же влияет на появление и развитие СЭВ? Выделим некоторые из факторов, которые способны привести к развитию выгорания.

1. Нехватка возможностей для личного карьерного роста.

   Характерны потеря вовлеченности, низкая эффективность, падение показателей результативности.

2. Неблагоприятная рабочая среда.

   Токсичное отношение коллег, неуважение и прочие проявления недоброжелательности на работе.

3. Недостаток профессионального признания.

   Обесценивание работы сотрудников, недостаточное признание значимости выполняемой работы имеет один из самых высоких процентных показателей в исследованиях причин увольнения по собственному желанию.

4. Замещение личной жизни работой и несоблюдение регламента рабочих часов.

   Дисбаланс между профессиональной и личной жизнью — это прямой путь к выгоранию. Так, в азиатских странах ввиду трудового менталитета и негласных общественных правил возникает большой процент переработок, которые ведут даже к смертям на рабочим месте: в Японии их называют кароси, в Китае — голаосы, в Корее — квароса (про это и многое другое о работе в Южной Корее — в нашей статье).

5. Однообразная или бессмысленная работа.

   Невозможность переключаться между задачами и непонимание цели выполняемой работы способствуют появлению цинизма и редукции профессиональных достижений.

6. Высокая ответственность при неочевидных результатах.

   Не просто исполнители, а создатели имеют очень высокую степень неопределенности в работе и высокий уровень ответственности за принятие решений, что провоцирует перманентный стресс.

7. Неопределённость.

   Непонимание своих чётких задач, дедлайнов и ожиданий от результатов сильно подрывает эмоциональное состояние сотрудника.

8. Некомфортные или опасные условия работы.

   Неблагоприятные условия работы негативно отражаются на продуктивности сотрудников — например, в темном или шумном помещении сложнее сосредоточиться и легче стать подверженным стрессу.

9. Психологический портрет сотрудника.

   В группе риска находятся трудоголики и карьеристы, которые заряжены посвятить всего себя профессии и не позволяют себе лишний раз расслабиться.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Чтобы снизить вероятность развития синдром или бороться с уже появившимися последствиями чрезмерной нагрузки, рекомендуется выполнять следующие советы врачей:

1. Практиковать релаксирующие методики, не откладывать положенный отпуск на более позднее время, организовывать развлекательный досуг
2. Заняться тайм менеджментом: распределять время таким образом, чтобы выполнять рабочие обязанности и оставлять время на заслуженный отдых
3. Деление обязанностей. Не рекомендуется все «взваливать» на собственные плечи, если существует возможность распределить часть задач на других людей
4. Включить в недельный распорядок дня занятия в спортивной секции или посещать бассейн
5. Уделять время на встречи с близкими друзьями, проводить совместные мероприятия с семьей
6. Вспомнить о любимых хобби и занятиях
7. Сделать себе подарок, пройтись по магазинам.

Если развивается синдром эмоционального выгорания, то негативным образом он воздействует не только на рабочий процесс, но и приводит к формированию стрессового состояния, ухудшается память и концентрация внимания. Когда человек запускает данное состояние, может развиваться длительная и устойчивая депрессия, головные боли различной интенсивности.

Причины появления

Главная причина эмоционального выгорания — переутомление нервной системы. Факторы риска — прежде всего профессиональные:

• работа с психически неуравновешенными, суицидальными больными;
• постоянное общение с пациентами, страдающими различными зависимостями (наркотической, алкогольной и др.);
• повышенная ответственность за жизнь и здоровье окружающих (у преподавателей школ, вузов, сотрудников правоохранительных органов, спасателей, пожарных).

Английские психологи обнаружили повышенную тревожность у 41% врачей, клиническую депрессию — у 26%. Среди них до 30% используют алкоголь для снятия эмоционального перенапряжения.

Основные факторы эмоционального выгорания:

• Личностные. Быстрее “сгорают” люди мягкие по характеру, сочувствующие и сопереживающие всем вокруг. Нарушениям более подвержены, в первую очередь, интроверты, глубоко преданные своим идеалам и привязанностям. 
• Ролевые. Вероятность синдрома больше присутствует в такой профессиональной деятельности, где обязанности распределены нечетко, невозможно полностью предвидеть развитие критической ситуации и предугадать свои действия (у врачей-реаниматологов, работников чрезвычайных служб).
• Организационные. Непосредственной причиной синдрома эмоционального выгорания становятся переработка рабочего времени, низкое материальное вознаграждение, слабое моральное удовлетворение от работы (врачи-онкологи, полицейские), отсутствие четких требований, штрафы и взыскания, ограниченные условия для принятия собственного решения. 

К выгоранию ведут несоответствие реальности и возлагаемых прежде надежд, недостаток отдыха, отказы в отпусках, недоброжелательная психологическая обстановка в рабочем коллективе, невозможность уделить достаточно времени семье, детям.

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Также оно вызывается и сопровождается большой эмоциональной нагрузкой.

Результаты международного исследования STADA Group Health Report 2019
показывают, что 72% россиян когда-либо испытывали эмоциональное выгорание на работе, но лишь 7% опрошенных смогли правильно описать симптомы этого состояния — отсутствие мотивации и бессонница. 65% россиян ошибочно связывают профессиональное выгорание с полной потерей способности испытывать радость и счастье, а также с эректильной дисфункцией и шумом в ушах.

Изначально это явление приписывалось только работникам коммуникативных сфер деятельности: врачам, пожарным, полицейским, педагогам. Однако со временем исследования подтвердили, что в группе риска находятся и те, чья деятельность не связана с частой коммуникацией — программисты, спортсмены, инженеры и многие другие. Из так называемой «платы за сочувствие» выгорание превратилось в широко распространённую проблему.

Профессиональный синдром эмоционального выгорания включен в 11-й пересмотренный вариант Международной классификации болезней, вступающий в действие с 1 января 2022 года. Сам по себе синдром не является диагнозом, но классифицируется как фактор, влияющий на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения (включен в 24-ый класс МКБ 11 — прим. ред.). Значит ли это, что работодатель обязан будет выдавать больничные вследствие развития этого синдрома?

Важно понимать, что эмоциональное выгорание — это хроническое, а не острое состояние, при котором психические отклонения ведут к соматическим расстройствам, провоцирующим прогулы и увольнения

Профилактика СЭВ

Уровни профилактики СЭВ можно разделить на личный и организационный.

На личном уровне каждый сотрудник в зависимости от степени своей собственной осознанности может предпринять ряд профилактических мер, чтобы избежать появления синдрома.

Установление баланса между работой и личной жизнью.
Для сохранения здоровья — как физического, так и психического — организму необходим регулярный отдых и наличие интересов помимо работы.

Внедрение регулярной физической активности. Тренировки и упражнения дают выход эмоциям, особенно негативным, и накопившемуся стрессу.

Режим сна. На сон влияет гормон мелатонин, а на его выработку влияет освещённость; так, синее свечение экранов нарушает его функционирование и приводит к нарушениям сна.

Организация своей работы

Важно планировать свой график так, чтобы работа была распределена равномерно, а не находиться в постоянном стрессе от дедлайна к дедлайну.

Переключение между видами деятельности. Однообразная рутинная работа не полезна для психоэмоционального состояния; нужно стараться вносить разнообразие в рабочие задачи.

Своевременное обращение за помощью

Наверное, самый трудный шаг — это осознать и принять проблему, чтобы вовремя обратиться к специалисту. В случае развития выгорания необходимо комплексное лечение от психолога/психиатра.

Профилактику СЭВ нужно проводить также на организационном уровне.

1. Четко ставить задачи и цели сотрудникам.

   Планирование исключает или сводит к минимуму неопределенность, а как мы уже выяснили, неопределенность — это один из факторов риска развития СЭВ.

2. Урегулирование рабочих конфликтов.

   Тимбилдинг, проведение тренингов с психологом и многое другое — всё это способствует формированию здоровой обстановки в коллективе. Для профилактики СЭВ среди сотрудников коммуникативных профессий пользуется популярностью методика Балинтовских групп, направленная на анализирование рабочих ситуаций, которые вызвали какие-либо затруднения в работе.

3. Мотивация.

   Повысить уровень мотивации можно с помощью системы поощрений, обучения сотрудников, включения специалистов в параллельные области, похвалы и/или обращения внимания на достижения конкретных сотрудников.

4. Проводить обучение противодействию стрессу.

   В настоящее время существует довольно много методик по саморегуляции: управление эмоциями, тревожными состояниями и стрессом в целом. Если научить сотрудников справляться со стрессом, это значительно снизит вероятность развития СЭВ.

Советы по борьбе с синдромом выгорания

Что же делать с признаками выгорания на работе? Защита от эмоционального выгорания существует на каждом этапе его развития.

На первой стадии.

Тут справиться с началом процесса выгорания и не дать ему развиваться дальше помогут правила простой психогигиены.

Вести сбалансированную жизнь. Другими словами, вместе с работой найти в ней место для семьи, друзей, спорта, отдыха. Но при этом постараться понять, почему большая часть времени все равно уходит на работу. Постановка разного рода задач и их успешное решение – отличная возможность поднять самооценку и почувствовать себя героем.

Снизить рабочий темп. Если вам нравится нестись на полной скорости к выполнению очередного плана, попробуйте взглянуть на эту ситуацию с реальных позиций. Достаточно два-три месяца записывать все, что вы делаете, чтобы понять, нужен ли такой темп.

Обеспечить себе поддержку других. Чаще это близкие вам люди, друзья и члены семьи, способные поддержать в трудную минуту, но могут быть и коллеги по работе. Например, одной из наиболее подверженных эмоциональному выгоранию считается деятельность психолога. Профессиональная помощь коллег – это мощный фактор поддержки. С ними можно разобрать сложную ситуацию, попросить совет или просто пожаловаться на большую нагрузку, когда накатывает волна усталости.

Популярные статьи

Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем

Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов

Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома

Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится

Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы

На второй стадии.

Научиться правильно отдыхать

На второй стадии это очень важно. Только не думайте, что это будут домашние обязанности, курсы по саморазвитию или тренировки в спортзале

Борьба с синдромом выгорания

Полноценный отдых должен быть к тому же:

Ежедневным. Вы же каждый день ставите на зарядку свой смартфон, поэтому и для себя должны найти время для восстановления сил.

Еженедельным. Сделайте хотя бы один день в неделю выходным и постарайтесь не думать в это время о работе.

Ежегодным. Отпуск надо брать каждый год. Пусть это будет не полный месяц, а неделя, но четыре раза и в разное время

Очень важно, чтобы в периоды отпуска изоляция от работы была полной.

Полноценный безмятежный отдых подразумевает два фактора: безответственность (не надо отвечать за выполнение плана или поставку продукции) и беззаботность (не надо заботиться о клиентах). Выполнить оба условия в реальной жизни получается не всегда, но к этому стоит стремиться.

Выстраивать границы

По идее, это надо делать все время, но именно на третьей стадии важно разграничить личную жизнь и работу, отделить их друг от друга жирной чертой. Постарайтесь закрепить в сознании ваших сотрудников и клиентов мысль о том, что звонить вам в нерабочее время бесполезно, не берите срочные задания и не кидайтесь на амбразуры

Это был бы идеальный вариант. Но если вы попытаетесь выстроить границы, то очень скоро станет понятно, что 90 % «горящих» задач на самом деле не такие уж и срочные.

На третьей стадии.

Поздно пить «Боржоми», когда почки отказали. На стадии истощения поможет только полноценный отпуск месяца на три, не меньше. Организм обмануть невозможно. Восстановить истощенную нервную систему можно только длительным отдыхом, который может продлиться до полугода.

На четвертой стадии.

Как бороться с признаками выгорания на работе в этом случае? Поможет только качественный отдых и полный пересмотр деятельности, возможно, вплоть до смены профессии. Потому что синдром выгорания заставит вас возненавидеть то, чем до этого занимались.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

По словам Марии Макарушкиной, партнера компании «ЭКОПСИ Консалтинг», эмоциональное выгорание сильно отличается от обычной рабочей усталости и одной из его причин является личностный кризис. Таким образом, можно попробовать:

Найти причины личностного кризиса: понять, что именно в нынешней работе невозможно терпеть

Если негативные факторы превышают отдачу и удовлетворение, стоит подумать о смене работы;

Установить границы:
между рабочим и свободным временем и пространством (не брать все задания начальства, ограничить период, во время которого вы отвечаете на электронные письма, отключать уведомления на устройствах в свободное время, использовать разные приложения для личных переписок и переписок по работе);
между навязанными и вашими личными целями (обращать внимание на то, что нужно именно вам, а не является показателем успеха и нравственной ценности с внешней стороны);
между возможным и невыполнимым;

Больше проявлять заботу о себе и своем организме: добавить физические нагрузки, увеличить время и качество сна и т.д. Даже если это не решит основную причину эмоционального выгорания, это поможет испытывать меньше стресса и лучше справляться с нагрузкой.

Стадии психологического выгорания

Эмоциональное выгорание переходит плавно из одной стадии в другую. Организм постепенно истощается, качество жизни и здоровье ухудшаются. Психологи выделяют несколько этапов.

На начальной стадии все выглядит безобидно: человек пытается самоутвердиться, соперничает с другими. Желает доказать себе, что он может. Как правило, распознать эмоциональное выгорание по этим симптомам почти невозможно. И расстройство переходит в следующую фазу.

Человек начинает игнорировать свои важные потребности. Не уделяет времени на отдых, хобби. Перестает общаться с людьми. Реже занимается спортом. Если и этот тревожный звоночек не замечают, наступает следующий этап.

На этой стадии человек все чаще ввязывается в конфликтные ситуации. Но вместо того, чтобы урегулировать их, вытесняет из своей жизни. И со временем перестает воспринимать подобные проблемы и дома, и на работе. Позже пропадают все чувства, остается пустота – человек напоминает робота. Это ведет к депрессии.

На последнем этапе сломлено не только психическое здоровье, но и физическое. Люди испытывают отчаяние. Нередко думают о суициде. Это крайняя ситуация

Но если не обращать внимание на сигналы, которые подает организм, дело может закончиться именно так

Причины синдрома выгорания

Принято считать, что эмоциональному выгоранию больше других подвержены педагоги, а также врачи и медперсонал. Однако от него могут пострадать даже студенты, пенсионеры и домохозяйки. Ведь эмоциональное истощение не всегда связано с работой, оно также может быть вызвано слишком тяжелым бременем личных обязательств.

Условно разделим причины данного синдрома на личные и внешние. 

1. 
   Личные причины выгорания.

   Индивидуальная стойкость и способность справляться с трудностями, конечно, тоже играют роль, но то, что человек очень хорошо сопротивляется стрессу, не означает, что он неуязвим для выгорания.  Оно может затронуть как людей, которым не хватает уверенности в себе, так и  тех, кто уверен в себе, решителен и полон энергии. 

   Вот некоторые из внутренних причин:

   • чрезмерно амбициозные и нереалистичные цели;

   • перфекционизм;

   • неумение сказать «нет»;

   • трудности с выражением чувств;

   • игнорировать свои собственные потребности и вместо этого стремиться удовлетворить потребности других;

   • плохая адаптивность;

   • постоянный стресс в личной жизни;

   • нехватка отдыха;

   • слишком высокие требования к себе.

2. Внешние причины выгорания.

   И рабочее место, и общество могут оказывать значительное давление. Точно так же тяжелый эпизод в жизни или любое другое серьезное изменение могут привести к выгоранию.

   Некоторые из возможных внешних причин:

   • давление на работе (например, призыв делать все быстрее);

   • отсутствие стимула или переутомление;

   • отсутствие признания и поддержки;

   • конфликты и плохая атмосфера в компании;

   • дискриминация или запугивание;

   • высокое конкурентное давление;

   • слишком много обязанностей;

   • сложность с тем, чтобы уложиться в сроки;

   • недостаток или отсутствие автономии. 

Выгорание часто возникает в результате столкновения личных факторов и внешних причин. Со временем все эти стрессы ослабляют иммунную систему и считаются триггерами синдрома хронической усталости (СХУ).

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Дж. Гринберг сформировал следующую иерархию развития синдрома эмоционального выгорания:

1. «Медовый месяц». Когда у человека остается благоприятный эмоциональный фон и адекватная самооценка
2. Недостаточное количество топлива. Появляется апатия и постоянное наличие усталости
3. Хроническое состояние. Раздражительность, депрессия, желание уменьшить количество социальных контактов
4. Кризис. Пик развития синдрома эмоционального выгорания, когда негативные эмоциональные проявления достигают критически высокой точки
5. Пробивание стенки. Обострение имеющихся нарушений, что нередко может представлять угрозу для жизни.

Чтобы не допустить развития 5-ой ступени, лечению необходимо уделить особое внимание